스마트폰 하나로 집 안에서 편리하게 물건을 구매할 수 있는 시대가 되었습니다. 쿠팡과 네이버쇼핑은 우리나라에서 가장 많이 사용되는 온라인 쇼핑 앱입니다. 처음에는 낯설고 어렵게 느껴질 수 있지만, 차근차근 따라 하시면 누구나 쉽게 이용하실 수 있습니다. 특히 거동이 불편하시거나 근처에 마트가 없는 경우, 온라인 쇼핑은 매우 유용한 방법입니다. 이 글에서는 어르신들이 온라인 쇼핑을 안전하고 편리하게 시작할 수 있도록 단계별로 친절하게 안내해 드리겠습니다.
1. 앱 설치부터 회원가입까지 — 첫 번째 준비 단계
온라인 쇼핑을 시작하려면 먼저 스마트폰에 앱을 설치해야 합니다. 앱이란 스마트폰에서 사용하는 작은 프로그램을 말합니다. 텔레비전 리모컨의 버튼처럼, 앱을 누르면 특정 기능이 바로 실행됩니다. 쿠팡과 네이버쇼핑 앱은 모두 무료로 설치할 수 있으며, 설치 자체에는 비용이 전혀 들지 않습니다.
쿠팡 앱 설치 방법은 다음과 같습니다.
첫 번째로, 스마트폰 화면에서 '플레이스토어'(안드로이드 폰, 즉 삼성·LG 폰) 또는 '앱스토어'(아이폰)를 찾아서 누릅니다. 플레이스토어는 삼각형 모양의 초록색 아이콘이고, 앱스토어는 파란 배경에 'A' 모양의 아이콘입니다. 본인이 어떤 폰을 사용하는지 모르신다면, 폰 뒷면에 '삼성' 또는 'Apple' 로고가 있는지 확인하시면 됩니다.
두 번째로, 화면 위쪽에 있는 검색창을 누르고 '쿠팡'이라고 입력합니다. 그러면 쿠팡 앱이 화면에 나타납니다. 쿠팡 앱은 빨간색 바탕에 흰 글씨로 '쿠팡'이라고 적혀 있는 아이콘입니다.
세 번째로, '설치' 버튼을 누르면 앱이 자동으로 스마트폰에 저장됩니다. 설치하는 데 1~2분 정도 걸릴 수 있습니다. 설치가 끝나면 스마트폰 화면에 쿠팡 아이콘이 생깁니다.
네 번째로, 설치가 완료되면 '열기' 버튼이 나타납니다. 이 버튼을 누르면 쿠팡 앱이 바로 실행됩니다. 다음부터는 스마트폰 화면에 생긴 쿠팡 아이콘을 누르시면 됩니다.
네이버쇼핑 앱 설치 방법은 다음과 같습니다.
네이버쇼핑은 별도의 앱을 새로 설치하지 않아도 됩니다. 이미 스마트폰에 설치되어 있는 '네이버' 앱을 그대로 사용하시면 됩니다. 네이버 앱이 없으신 경우에는 플레이스토어 또는 앱스토어에서 '네이버'를 검색하여 설치하시면 됩니다. 네이버 앱을 열고 검색창에 원하는 물건 이름을 입력하면 검색 결과 화면에 '쇼핑' 탭이 나타나고, 그것을 누르면 네이버쇼핑으로 바로 연결됩니다.
앱 설치가 끝났다면, 이제 회원가입을 하셔야 합니다. 회원가입이란 나의 이름, 전화번호, 주소 등을 앱에 등록하는 것입니다. 처음 한 번만 하시면 그 다음부터는 다시 입력하지 않아도 됩니다. 회원가입을 해야 물건을 주문하고 집으로 배송을 받을 수 있습니다.
쿠팡 회원가입 순서는 다음과 같습니다.
첫 번째로, 쿠팡 앱을 열고 아래쪽에 있는 '마이쿠팡' 버튼을 누릅니다. 사람 모양의 아이콘이 있는 버튼입니다.
두 번째로, '회원가입' 버튼을 누릅니다.
세 번째로, 이름, 이메일 주소(인터넷 편지 주소), 비밀번호, 전화번호를 입력합니다. 이메일 주소가 없으신 경우에는 가족에게 도움을 요청하시거나, 네이버에서 무료로 이메일을 만드실 수 있습니다. 비밀번호는 다른 사람이 알기 어려운 숫자와 문자를 섞어서 만드시는 것이 좋습니다. 예를 들어 생년월일만으로 만드는 것보다 문자와 숫자를 함께 사용하시는 것이 더 안전합니다.
네 번째로, 전화번호를 입력하면 문자 메시지로 숫자 6자리가 전송됩니다. 그 숫자를 화면에 입력하면 본인 확인이 완료됩니다. 이 과정은 본인 명의의 폰인지 확인하는 절차이므로, 반드시 본인 폰으로 진행하시기 바랍니다.
다섯 번째로, 배송 주소를 입력합니다. 주소는 물건이 배달될 집 주소를 정확하게 입력하셔야 합니다. 도로명 주소(예: ○○로 123, ○○아파트 101호)로 입력하시는 것이 좋습니다. 정확하지 않으면 물건이 다른 곳에 배달될 수 있으니 꼭 확인하시기 바랍니다.
네이버 회원가입 순서는 다음과 같습니다.
첫 번째로, 네이버 앱을 열고 오른쪽 위에 있는 사람 모양 아이콘을 누릅니다.
두 번째로, '네이버 회원가입' 버튼을 누릅니다.
세 번째로, 이름, 아이디(나를 나타내는 영문 이름), 비밀번호, 생년월일, 전화번호를 입력합니다. 아이디는 영어 소문자와 숫자를 조합하여 만드시면 됩니다.
네 번째로, 전화번호 인증을 완료하시면 회원가입이 끝납니다.
회원가입이 완료되면 이제 본격적으로 쇼핑을 시작할 준비가 된 것입니다. 가입 과정이 어렵게 느껴지신다면 가족이나 주변 분의 도움을 받으시는 것도 매우 좋은 방법입니다. 처음 한 번만 도움을 받아 가입을 완료하시면, 그 이후에는 혼자서도 충분히 이용하실 수 있습니다.
2. 물건 검색하고 주문하기 — 처음 쇼핑하는 방법
회원가입을 마쳤다면 이제 원하는 물건을 찾아서 주문하는 방법을 알아보겠습니다. 온라인 쇼핑의 가장 큰 장점은 직접 매장에 가지 않아도 다양한 물건을 한눈에 비교하고, 가장 저렴하고 좋은 상품을 골라서 구매할 수 있다는 점입니다. 또한 무거운 물건이나 부피가 큰 물건도 집 앞까지 배달해 주기 때문에 매우 편리합니다.
물건 검색하는 방법은 다음과 같습니다.
첫 번째로, 쿠팡 앱을 열면 화면 위쪽에 검색창이 있습니다. 검색창을 누르고 원하는 물건 이름을 입력합니다. 예를 들어 '세탁세제', '운동화', '비타민', '혈압계' 등 원하는 물건의 이름을 직접 입력하시면 됩니다. 정확한 이름을 모르셔도 괜찮습니다. '무릎 아픈데 바르는 약', '노란색 수건' 처럼 설명하듯 입력하셔도 관련 상품이 잘 검색됩니다.
두 번째로, 검색 결과 화면에는 여러 가지 상품이 나타납니다. 각 상품에는 사진, 이름, 가격, 별점(다른 구매자들의 평가 점수)이 함께 표시됩니다. 별점은 5점 만점으로, 별점이 높을수록 다른 분들이 좋게 평가한 상품입니다. 별점 4.5점 이상이면 대체로 만족도가 높은 상품이라고 볼 수 있습니다.
세 번째로, 화면 위쪽의 '필터' 또는 '정렬' 기능을 이용하시면 더욱 편리합니다. 예를 들어 '낮은 가격 순'을 선택하시면 저렴한 상품부터 볼 수 있고, '리뷰 많은 순'을 선택하시면 후기가 많은 상품부터 볼 수 있습니다. 처음에는 이 기능이 없어도 충분히 쇼핑하실 수 있으니, 익숙해지시면 천천히 사용해 보시기 바랍니다.
네 번째로, 마음에 드는 상품을 눌러서 상세 페이지를 확인합니다. 상세 페이지에서는 상품의 크기, 재질, 사용 방법, 주의사항 등 자세한 정보를 확인하실 수 있습니다. 또한 아래로 화면을 올리면(스크롤) 실제 구매한 분들이 남긴 사진과 함께 후기도 볼 수 있습니다. 후기를 꼭 읽어보시는 것이 좋습니다. 비슷한 연령대나 비슷한 상황의 분들이 남긴 후기가 많은 도움이 됩니다.
주문하는 방법은 다음과 같습니다.
첫 번째로, 원하는 상품 페이지에서 수량(몇 개를 살지)을 선택합니다. 보통 기본값은 1개로 설정되어 있습니다.
두 번째로, 색상이나 사이즈가 있는 상품(예: 의류, 신발)은 반드시 원하는 색상과 사이즈를 먼저 선택하셔야 합니다. 선택하지 않으면 주문이 되지 않습니다.
세 번째로, '바로구매' 버튼을 누릅니다. '장바구니 담기'를 누르면 여러 물건을 한꺼번에 모아서 나중에 구매하실 수 있습니다. 장바구니는 실제 마트에서 사용하는 장바구니와 같은 개념입니다. 여러 상품을 담아두었다가 한 번에 결제하시면 편리합니다.
네 번째로, 배송지 주소를 확인합니다. 회원가입 때 입력한 주소가 자동으로 나타납니다. 주소가 맞는지 반드시 한 번 더 확인하시는 것이 좋습니다. 다른 곳으로 보내고 싶으시면 '다른 배송지 추가' 버튼을 눌러 새 주소를 입력하시면 됩니다.
다섯 번째로, 결제 방법을 선택합니다. 신용카드, 체크카드, 계좌이체, 무통장 입금 등 여러 가지 방법으로 결제하실 수 있습니다. 처음 쇼핑하시는 분들께는 본인 명의의 체크카드나 신용카드를 사용하시는 것이 가장 간편합니다. 카드를 앱에 한 번 등록해 두시면 다음부터는 카드 번호를 다시 입력하지 않아도 됩니다.
여섯 번째로, 모든 내용을 확인하신 후 '결제하기' 버튼을 누르시면 주문이 완료됩니다. 주문이 완료되면 문자 메시지나 앱 알림으로 주문 확인 메시지가 전송됩니다. 주문 번호를 메모해 두시면 나중에 배송 조회나 문의 시 도움이 됩니다.
네이버쇼핑에서 구매하는 방법은 다음과 같습니다.
네이버쇼핑의 가장 큰 장점은 여러 쇼핑몰의 가격을 한번에 비교할 수 있다는 것입니다. 네이버 앱에서 물건 이름을 검색하고 '쇼핑' 탭을 누르면, 쿠팡, 11번가, G마켓 등 다양한 쇼핑몰에서 판매하는 같은 상품의 가격이 한눈에 나타납니다. 가장 저렴한 곳을 선택하셔서 구매하시면 됩니다. 구매 방법은 쿠팡과 크게 다르지 않으며, 각 쇼핑몰의 안내에 따라 진행하시면 됩니다.
3. 안전하게 쇼핑하는 방법 — 사기 피해 예방과 반품 안내
온라인 쇼핑은 매우 편리하지만, 몇 가지 주의해야 할 점이 있습니다. 올바른 방법으로 쇼핑하시면 사기 피해 없이 안전하게 이용하실 수 있습니다. 처음 이용하시는 분들이 가장 걱정하시는 부분이 바로 안전 문제인 만큼, 꼼꼼하게 안내해 드리겠습니다.
사기 피해를 예방하는 방법은 다음과 같습니다.
첫 번째로, 쿠팡과 네이버쇼핑처럼 믿을 수 있는 공식 앱에서만 쇼핑하시는 것이 중요합니다. 문자 메시지나 카카오톡으로 '특별 할인', '당첨 축하' 등의 문구와 함께 링크가 오더라도 함부로 누르지 않으시는 것이 안전합니다. 이러한 메시지는 개인 정보를 훔치려는 사기일 가능성이 높습니다.
두 번째로, 지나치게 싼 가격의 상품은 한 번 더 확인하시는 것이 좋습니다. 예를 들어, 원래 10만 원짜리 물건이 갑자기 1만 원에 판매된다면 반드시 의심해 보시기 바랍니다. '너무 좋은 조건'은 대부분 사기이거나 불량품일 가능성이 있습니다.
세 번째로, 구매 전에 판매자 정보와 후기를 꼭 확인하시기 바랍니다. 후기가 전혀 없거나 부정적인 후기가 많은 판매자는 피하시는 것이 좋습니다. 또한 상품 상세 페이지에서 '판매자 정보'를 확인하셔서 사업자 등록이 된 정식 판매자인지 확인하시는 것이 좋습니다.
네 번째로, 비밀번호는 절대로 다른 사람에게 알려주시면 안 됩니다. 쿠팡이나 네이버 직원이라고 해도, 전화나 문자로 비밀번호, 카드 번호, 주민등록번호를 요구하는 경우는 절대 없습니다. 이런 요청을 받으시면 바로 끊으시고, 가족에게 알리시기 바랍니다.
다섯 번째로, 카드 정보를 앱에 저장해 두셨다면, 다른 사람이 함부로 사용하지 못하도록 앱에 잠금 기능을 설정하시는 것이 좋습니다. 스마트폰 자체에도 비밀번호나 지문 잠금을 설정하시면 더욱 안전합니다.
배송 확인 방법은 다음과 같습니다.
주문을 완료하면 앱에서 배송 상황을 실시간으로 확인하실 수 있습니다. 쿠팡 앱에서 '마이쿠팡' → '나의 주문'을 누르시면 현재 배송이 어디쯤 왔는지 확인하실 수 있습니다. '배송 중', '배송 완료' 등으로 현재 상태가 표시됩니다. 쿠팡의 '로켓배송' 서비스는 오전에 주문하시면 당일 또는 다음 날 배달되는 빠른 배송 서비스입니다. 로켓배송 상품에는 파란색 로켓 아이콘이 표시되어 있습니다.
물건이 도착하면 박스를 열기 전에 외관이 찌그러지거나 파손된 곳이 없는지 먼저 확인하시는 것이 좋습니다. 만약 외관이 심하게 파손되어 있다면 사진을 찍어두신 후 고객센터에 문의하시기 바랍니다.
반품과 교환하는 방법은 다음과 같습니다.
온라인 쇼핑에서는 물건을 직접 보지 않고 사기 때문에, 받아보신 후 마음에 들지 않을 수도 있습니다. 이런 경우에는 반품(물건을 되돌려 보내고 돈을 돌려받는 것) 또는 교환(다른 상품으로 바꾸는 것)을 신청하실 수 있습니다. 대부분의 상품은 수령 후 7일 이내에 반품 또는 교환 신청이 가능합니다.
첫 번째로, 쿠팡 앱에서 '마이쿠팡' → '나의 주문'을 누릅니다.
두 번째로, 반품하실 상품을 찾아서 누릅니다.
세 번째로, '반품/교환 신청' 버튼을 누릅니다.
네 번째로, 반품 사유를 선택합니다. '상품 불량', '오배송(다른 상품이 온 경우)', '단순 변심' 등 해당되는 사유를 선택하시면 됩니다.
다섯 번째로, 신청이 완료되면 택배 기사님이 직접 방문하여 물건을 가져갑니다. 별도로 택배사에 연락하지 않으셔도 됩니다. 상품 불량이나 오배송의 경우 반품 배송비는 무료입니다. 단순 변심의 경우에는 소액의 반품 배송비(보통 3,000원~5,000원)가 발생할 수 있습니다.
여섯 번째로, 환불은 반품 상품이 판매자에게 도착하고 확인된 후 영업일 기준 3~5일 이내에 처리됩니다. 환불된 금액은 결제하셨던 카드나 계좌로 돌아옵니다.
고객센터 이용 방법은 다음과 같습니다.
쇼핑 중 궁금한 점이 생기시거나 문제가 발생하면 고객센터에 문의하시면 됩니다. 쿠팡 고객센터 전화번호는 1577-7011입니다. 네이버쇼핑 고객센터는 1588-3820으로 연락하시면 됩니다. 전화 연결이 어려우신 경우에는 앱 내 '채팅 상담' 기능을 이용하시면 문자로도 상담을 받으실 수 있습니다.
온라인 쇼핑이 처음에는 낯설고 불안하게 느껴지실 수 있습니다. 하지만 한 번 익숙해지시면 비가 오는 날에도, 거동이 불편하신 날에도, 늦은 밤에도 집에서 편안하게 원하는 물건을 주문하고 받아보실 수 있습니다. 처음에는 작은 물건 하나부터 시작해 보시기 바랍니다. 천천히 한 단계씩 따라 해보시면 반드시 잘 하실 수 있습니다.