맥도날드 매장에 들어서면 가장 먼저 눈에 띄는 것이 바로 키오스크(무인 주문 단말기)입니다. 처음에는 낯설고 복잡해 보일 수 있지만, 순서를 알고 나면 누구든지 빠르고 편리하게 이용할 수 있습니다. 특히 요즘은 대부분의 맥도날드 매장에서 키오스크를 통한 주문이 기본 방식으로 자리 잡았기 때문에, 사용 방법을 미리 익혀 두시면 주문할 때 매장 직원을 기다리 않고 빠르게 원하는 음식을 주문하실 수 있습니다. 이 글에서는 키오스크 주문 방법을 단계별로 차근차근 안내해 드리겠습니다.
1. 키오스크 시작하기 — 첫 화면부터 메뉴 선택까지
매장에 입장하면 입구 근처 또는 카운터 앞쪽에 세로로 긴 터치스크린 화면이 여러 대 설치되어 있습니다. 이것이 바로 키오스크입니다. 대기 줄이 없는 화면 앞으로 자유롭게 이동하셔서 이용하시면 됩니다. 화면이 꺼져 있거나 절전 화면(화면 보호기)이 표시되어 있다면, 화면을 한 번 가볍게 터치하는 것만으로 주문이 시작됩니다. 별도의 버튼을 누르거나 특별한 조작이 필요하지 않으니 편안하게 시작하시면 됩니다.
첫 번째로 해야 할 일은 식사 장소 선택입니다. 화면 상단 또는 중앙에 "매장에서 드실 건가요, 포장하실 건가요?"라는 질문이 나타납니다. 매장 안에서 드실 경우 '매장 식사'를, 포장해서 가실 경우 '포장'을 선택하시면 됩니다. 이 선택에 따라 주문 완료 후 음식을 받는 방식이 달라지므로, 정확하게 선택하시는 것이 중요합니다. 혹시 잘못 선택하셨더라도 걱정하지 않으셔도 됩니다. 주문 완료 전에는 언제든지 처음 화면으로 돌아가서 다시 선택하실 수 있습니다.
장소를 선택하고 나면 본격적인 메뉴 화면이 펼쳐집니다. 화면 상단에는 '버거', '사이드', '음료', '디저트', '해피밀', '세트' 등 카테고리(종류별 분류)가 탭 형태로 나열되어 있습니다. 원하는 카테고리를 터치하면 해당 메뉴 목록이 화면에 표시됩니다. 각 메뉴 항목에는 실물과 유사한 사진, 메뉴 이름, 그리고 가격이 함께 표시되어 있어 한눈에 확인하기 쉽습니다.
원하는 메뉴를 찾지 못하셨다면 화면을 위아래로 스크롤(손가락으로 밀어 넘기기)하여 더 많은 메뉴를 확인하실 수 있습니다. 또한 화면 상단의 검색 기능을 이용하시면 메뉴 이름을 직접 입력하여 빠르게 찾을 수도 있습니다. 시즌 한정 메뉴나 신메뉴는 첫 화면의 배너(광고 이미지)에 크게 표시되는 경우가 많으니, 처음 화면에서 한 번 살펴보시는 것도 좋습니다.
원하는 메뉴를 찾았다면 해당 메뉴 사진 또는 이름을 터치하시면 됩니다. 그러면 상세 페이지로 이동하며, 세트 구성 여부, 사이즈 선택(미디엄·라지 등), 음료 종류 변경, 소스 추가 등 다양한 추가 옵션이 나타납니다. 예를 들어 빅맥 세트를 선택하셨다면 음료를 콜라 대신 사이다나 오렌지 주스로 바꾸거나, 사이즈를 라지로 업그레이드하는 선택이 가능합니다. 원하는 옵션을 모두 선택하신 후 '담기' 또는 '장바구니에 추가' 버튼을 누르면 해당 메뉴가 장바구니에 담깁니다. 메뉴를 더 추가하고 싶으시면 같은 방법으로 반복해서 선택하시면 됩니다. 여러 명이 함께 방문하신 경우에도 한 번의 주문으로 여러 메뉴를 한꺼번에 담아서 결제하실 수 있으니 매우 편리합니다.
2. 장바구니 확인 및 결제 수단 선택하기
주문할 메뉴를 모두 담으셨다면, 이제 장바구니를 확인할 차례입니다. 화면 하단 또는 오른쪽에 장바구니 아이콘과 함께 현재까지 담긴 메뉴의 총 금액이 실시간으로 표시됩니다. 이 버튼을 터치하면 장바구니 화면으로 이동합니다.
장바구니 화면에서는 담긴 메뉴 목록과 각 항목의 수량, 개별 금액, 그리고 전체 합산 금액을 한눈에 확인하실 수 있습니다. 만약 수량을 변경하고 싶으시다면 메뉴 옆의 '+' 또는 '−' 버튼을 눌러 조정하시면 됩니다. 수량을 '0'으로 줄이거나 삭제 버튼을 누르면 해당 메뉴가 장바구니에서 제거됩니다. 특정 메뉴의 옵션(사이즈, 음료 종류 등)을 바꾸고 싶으시다면 해당 항목을 터치하면 다시 옵션 선택 화면으로 돌아갑니다. 주문 내용이 모두 정확하다면 '주문하기' 또는 '결제하기' 버튼을 눌러 다음 단계로 넘어갑니다.
다음으로는 할인 및 쿠폰 적용 단계가 나타날 수 있습니다. 맥도날드 앱(스마트폰 애플리케이션)을 미리 설치하고 회원 가입을 해 두셨다면, 앱 안에 있는 쿠폰 번호나 QR코드(네모난 바코드)를 이 단계에서 사용하실 수 있습니다. 쿠폰을 적용하면 메뉴 금액이 할인되어 더욱 저렴하게 구매하실 수 있습니다. 쿠폰이 없으시더라도 이 단계를 건너뛰고 바로 결제로 넘어가시면 됩니다.
그 다음으로는 결제 수단 선택 화면이 나타납니다. 맥도날드 키오스크에서는 일반적으로 신용카드·체크카드, 삼성페이·카카오페이·네이버페이 등 간편결제, 그리고 일부 매장에서는 현금 결제도 지원합니다. 결제 수단 목록 중 본인이 사용하실 방법을 터치하여 선택하시면 됩니다.
카드 결제를 선택하셨다면, 키오스크 하단 또는 측면에 위치한 카드 단말기에 카드를 삽입하거나 가져다 대시면 됩니다. 접촉식(IC칩 삽입) 방식은 카드를 단말기 슬롯에 끝까지 밀어 넣으시면 되고, 비접촉식(NFC) 방식은 카드나 스마트폰을 단말기 위쪽에 가까이 가져가시면 자동으로 인식됩니다. 카드 비밀번호 입력이 필요한 경우 단말기의 숫자 키패드에 비밀번호 앞 두 자리를 입력하시면 됩니다. 결제가 완료되면 화면에 '결제 완료' 메시지가 나타나며, 영수증 출력 여부를 선택하실 수 있습니다. 영수증은 나중에 주문 내역을 확인하거나 문제가 생겼을 때 유용하게 쓰이므로, 가능하면 출력해 두시는 것을 권장합니다.
간편결제(삼성페이, 카카오페이 등)를 이용하실 경우에는 스마트폰에서 해당 앱을 미리 실행하신 후 단말기에 가져다 대시면 됩니다. 지문 인식이나 PIN 번호로 본인 확인이 완료되면 결제가 처리됩니다. 처음 사용하신다면 조금 낯설게 느껴지실 수 있지만, 한 번 익히면 카드보다 훨씬 빠르고 편리하게 이용하실 수 있습니다.
3. 주문 번호 확인 및 음식 수령하기
결제가 완료되면 화면에 주문 번호가 크게 표시됩니다. 동시에 키오스크 하단의 프린터에서 주문 영수증이 출력됩니다. 영수증에도 주문 번호가 인쇄되어 있으니 반드시 챙겨 두시기 바랍니다. 이 번호는 매우 중요합니다. 매장 내 전광판(주문 현황 표시 화면)에서 본인의 주문 번호가 표시될 때까지 기다리셔야 하기 때문입니다.
매장 내 전광판은 보통 카운터 위쪽에 위치해 있으며, '조리 중'과 '준비 완료' 두 가지 항목으로 나누어 번호가 표시됩니다. 본인의 번호가 '조리 중'에 있을 때는 음식이 만들어지는 중이므로 잠시 기다리시면 됩니다. 번호가 '준비 완료' 항목으로 이동하면 음식이 완성된 것입니다. 이때 카운터 또는 픽업 데스크(음식 수령 공간)로 이동하여 트레이에 담긴 음식을 받으시면 됩니다. 일부 매장에서는 번호가 준비 완료될 때 안내 방송이 함께 나오기도 합니다.
매장 식사를 선택하신 경우, 트레이에 음식이 담겨 있으며 직원이 번호를 불러 주거나 전광판을 통해 안내해 드립니다. 트레이를 받으신 후에는 원하는 자리에 앉아서 편안하게 드시면 됩니다. 포장을 선택하신 경우에는 이름이나 번호가 호출되면 카운터에서 포장된 봉투를 수령하시면 됩니다. 포장 봉투 안에는 주문하신 모든 메뉴가 빠짐없이 담겨 있는지 그 자리에서 한 번 확인하시는 것이 좋습니다.
음식을 받으신 후에는 주문 내용이 모두 맞는지 한 번 확인하시는 것이 좋습니다. 소스나 음료가 누락된 경우, 또는 잘못된 메뉴가 포함된 경우에는 당황하지 마시고 카운터 직원에게 영수증을 보여주시며 말씀하시면 친절하게 도움을 받으실 수 있습니다. 맥도날드 직원들은 항상 고객의 불편 사항을 해결하기 위해 최선을 다하고 있으니 편하게 말씀하시면 됩니다.
키오스크 이용이 처음이라 어색하고 긴장되는 것은 자연스러운 일입니다. 하지만 이 글에서 안내해 드린 순서대로 한 단계씩 따라가다 보면, 생각보다 훨씬 쉽고 빠르게 주문을 마치실 수 있습니다. 처음에는 시간이 조금 걸릴 수 있지만, 두 번, 세 번 반복하다 보면 어느새 능숙하게 이용하고 계신 자신을 발견하게 되실 것입니다. 지금 이 글을 읽고 계신 여러분은 이미 훌륭한 준비를 마치셨습니다. 자신감을 갖고 키오스크 앞에 서 보시면, 반드시 잘 해내실 수 있습니다.